29 abr
2011

Ortografía y ventas en ecommerce. Zappos.

Una noticia curiosa,

Resulta que la tienda Zappos ha contratado, a través de Amazon Mechanic Turk (una marketplace de crowdsourcing), a gente para que revise las reviews (valga la redundancia) que los usuarios ponen en la web, eliminando faltas de ortografía y poniendo correctamente los signos de puntación, aumentando la legibilidad sin alterar el sentido de la review.

El caso es que, parece ser, que con la medida (que les ha debido costar unos 500.000$: 5 millones de reviews a 10 centavos cada una) han incrementado las ventas como para amortizar este servicio.

Qué duda cabe que las reviews de los usuarios son un factor muy importante a tener en cuenta a la hora de decidirse por un producto o no, y que el incremento de la calidad de las mismas (en términos de ortografía, legibilidad, etc.) puede aportar un plus de confianza y de calidad sobre la tienda. La verdad es que, pensándolo bien, ¿quien se tomaría en serio las recomendaciones de un hoygan? ¿No es cierto que ese tipo de reviews erosiona la imagen de la tienda?

Me parece un movimiento brillante y eficaz por su parte ¿qué opináis?

Saludos cancamuseros!

Fuentes:

26 abr
2011

Social Media, algunas cifras

Aquí os pongo un interesante video sobre social media, que da algunas cifras:

Y un documento, si cabe mas interesante aún: la Tercera ola del Observatorio de  RS en España (El pdf descargable está al final de la página).

La verdad es que las cifras son mareantes, pero si comparamos el beneficio que saca por usuario Facebook, Google y Twitter (aunque no sale en el gráfico, es sensiblemente menor a los otros dos) vemos que todavía hay mucha desigualdad:

revenuePerUser

Este gráfico d Der Spiegel es muy bueno, pero está en alemán (muestra el número de usuarios y el beneficio por obtenido por usuario).

Hay que hacer notar que, ahora mismo, Google tiene mas usuarios y saca mas dinero por cada uno que el resto de redes sociales mostradas en el estudio.

Soy optimista en cuanto al negocio que generarán las redes sociales, pienso que darán lugar a nuevos modelos de negocio y a optimizaciones sobre los existentes que beneficiarán tanto a Facebook como a las empresas que los implementen dentro de su “ecosistema”, pero con lo que no comulgo, ni lo creo que lo haga a corto plazo es con las valoraciones exageradas que partes interesadas dan del valor de esas compañías. 

Afortunadamente creo que no soy el único.

Y vosotros… ¿que opináis?

Saludos cancamuseros!

17 abr
2011

Formación, Aprovechamiento y cortoplacismo

Esta semana leí una frase que me pareció genial:

CFO asks CEO "What happens if we invest in developing our people & then they leave us?" CEO: “What happens if we don't, and they stay?"

En las empresas del siglo XXI, la aportación de valor de las personas es más importante de lo que ha sido nunca, desde el empleado que descuelga el teléfono, hasta el comercial que tiene que cerrar una venta todos aportan su porción de valor a la empresa y han de tener acceso a una formación que les ayude a aumentar el valor que aportan a la empresa.

El hecho de recortar formación necesaria (no toda formación lo es) en aras del recorte de costes, es indudablemente una medida cortoplacista, que erosiona la moral y disminuye el valor aportado al cliente.

La otra parte de la formación, más preocupante (en mi opinión) que la “pérdida” de facturación, es la formación no aprovechada por el alumno, desde el programador que navega por internet al gerente que no  va a todas las sesiones y no obtiene una certificación que debería tener. El efecto más inmediato de esa dejadez es que se recorte/anulen las formaciones o que solo se den a determinadas personas que le saquen más provecho.

La solución a la “no vinculación”/estupidez de los empleados con la formación, no creo que sea un tema sencillo ni inmediato, mi propuesta sería:

  • En los cursos orientados a una certificación, podríamos vincular parte del bonus (o malus) a la obtención de la certificación.
  • En los cursos sobre una tecnología, puede resultar talibán, pero se puede hacer un examen igualmente vinculado al bonus de la persona.

¿Y vosotros que opináis?

Saludos cancamuseros!

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En ocasiones veo business

Este es el blog personal de Enrique Blanco, Ingeniero Informático y Executive MBA por el Instituto de Empresa, donde trataré temas relacionados con la tecnología, las empresas, Internet y, en general, cosas que me resulten interesantes.

Actualmente trabajo como consultor en Aventia y soy uno de los socios fundadores y el responsable técnico de Deportempresas.

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