29 ago
2011

Política de devoluciones y logística inversa

Tras echar un vistazo a un estudio de tendencias en logística que realizó DHL, me llamaron la atención la importancia de la política de devoluciones para la satisfacción de los clientes de ecommerce.

El diseño de la política de devoluciones es un tema importante, que afecta tanto a aspectos de satisfacción y fidelización del cliente, como a otros: logísticos, económicos e incluso legislativos, ya que es posible que tengamos que adaptarnos a diferentes normativas en base al país en el que operemos.

Uno de los ejemplos más representativos de como una buena política de devoluciones puede incrementar las ventas y la satisfacción del cliente es Zappos que, conociendo el posible miedo de los clientes a comprar online algo tan "especial" como los zapatos, no pone ningún tipo de problema en las devoluciones, eliminando el temor de sus clientes a la compra.

He escrito un post más completo al respecto en el blog de dooit: Política de devoluciones y logística inversa: Vitales para el e-commerce.

Saludos cancamuseros!

26 ago
2011

Cómo Google evoluciona su buscador

En estos días que Google Panda está tan de moda y se están evaluando sus efectos sobre el posicionamiento de las webs, me ha parecido interesante este vídeo que explica brevemente cómo implementan los cambios.

Primero prueban "in vitro" con determinadas personas, comparando los resultados de la query antes y después del cambio y tras ello contrastan los resultados "in vivo" sobre sandboxes con usuarios reales... y así hasta 20.000 veces en 2010.

Muy interesante,no? Saludos cancamuseros!

16 ago
2011

Colaboración con Dooit Online

Inicio de la colaboración con dooit online

Este post es para comentaros un pequeño cambio profesional Smile: En breve iniciaré mi andadura en Dooit Online, una joven consultora orientada al e-commerce desde una perspectiva "completa": implantación, integración empresarial a todos los niveles y la gestión del canal.

Por el momento, mi rol es de colaborador externo en el área de estrategia y desarrollo de negocio: liderando iniciativas de venta, posibles partnerships con proveedores, empresas complementarias y, en general, aportando ideas tanto para nuestros clientes como para el desarrollo de la propia Dooit.

El principal cambio desde el punto de vista del blog es que, en adelante, los post relacionados con e-commerce los publicaré en el blog de Dooit, aunque haré breves reseñas aquí y seguiré escribiendo de otros temas que me resulten igualmente interesantes.

Desde el punto de vista personal, tendré menos tiempo libre pero, como se suele decir, sarna con gusto no pica.

Seguiremos informando. Saludos cancamuseros!!

8 ago
2011

Integrar los botones de Facebook, Twitter y LinkedIn con Google Analytics

Integrar botones sociales con Google Analytics

En la nueva versión de Google Analytics hay una sección que se llama “Social” que permite realizar un seguimiento de las acciones que realizan los visitantes sobre los “botones sociales” que tenemos en nuestra web: podemos ver cuantas visitas han algo compartido, sobre que páginas,…

Analytics

El problema de esta funcionalidad es que, por defecto, solo está disponible para el botón +1 de Google, lo ideal sería poder integrarlo también con los botones de Twitter y de Facebook.

Bueno pues resulta que, usando el JavaScript de Google Analytics podemos hacer que los clics se registren en las estadísticas.

Google ha creado este JavaScript que nos ayuda a integrar los clics de los botones con Analytics. Hay también un ejemplo de integración, en mi caso además de poner la referencia al archivo he cambiado la línea _ga.trackFacebook() que señala el ejemplo por _ga.trackSocial()  que también activa el seguimiento del botón de Twitter.

Adicionalmente a los Twitter y Facebook, también se pueden  activar las estadísticas para el de  LinkedIn (aunque parece que tienen algún problemilla de momento) e incluso los comentarios de Facebook.

Una manera más de recoger la información de lo que pasa en nuestros sitios.

Saludos cancamuseros!!

PD: La imagen de la cabecera la saqué de: http://webtreats.mysitemyway.com/3d-glossy-blue-orbs-social-media-icons/

4 ago
2011

Cómo funciona un outlet por dentro (II). La relación con los fabricantes.

En mi post anterior, hablé de cómo funciona un outlet por dentro, y en los comentarios Joe me hacía un par de preguntas respecto a la negociación con los fabricantes, he estado indagando y ya tengo una respuesta fundamentada a sus preguntas y, como un comentario se me queda corto, le pongo un post explicándolo:

¿Generalmente quién se pone en contacto con quién? ¿El outlet con el fabricante o al revés?

El que se acerca es el outlet, para ellos captar productos de marcas con “caché” es su core business. Es normal que a marcas reconocidas y con prestigio se les acerquen muchos outlets online para colocar sus stocks, hay que pensar que los outlets no solo se benefician de las ventas en sí, también del prestigio de las marcas que venden, reforzando su posicionamiento de exclusividad.

Hay que tener en cuenta que ninguna marca, a la hora de planificar su producción, quiere que le sobren grandes cantidades de stock a final de temporada y tener que colocarlo en canal outlet (que vende con descuento, off-price), ya que eso le puede causar problemas con su canal tradicional (full-price). Si una marca vendiera mucho por el canal outlet, puede correr el riesgo que su canal tradicional se convierta en un mero showroom donde la gente se pruebe las prendas y se vaya a casa a comprarlas por internet.

¿Qué ocurre si se vende sólo la mitad de la campaña? ¿Abona algo el outlet por los productos no vendidos? ¿o el fabricante se queda sin venderlo y mala suerte para él?

Aquí tenemos dos formas de trabajo:

  1. El outlet encarga un stock pequeño, con pocos SKUs y surtido muy fragmentado (tallas grandes, pocos productos,.. como si dijéramos restos). El outlet saca la campaña con todo el stock y solo paga al fabricante lo que vende y no asume los costes de lo que no vende, por lo que no tiene demasiado riesgo.
  2. El outlet encarga un stock “potente”: Muchos ítems, muchos SKUs y un surtido mas completo: En ese caso el outlet paga por adelantado por reservar el stock. Todo lo que ha bloqueado se lo queda, por lo que si no lo vende, tiene un problema. Normalmente esto lo hacen con marcas reconocidas, que tienen mucha demanda y favorece su imagen por asociación con la marca. Además es frecuente que en el contrato el fabricante les deje realizar una segunda campaña con el stock sobrante para quitarse los restos.

Fijaos que en el contrato especifican no solo los ítems que van a comprar y el “modo de la compra”, sino también cuantas campañas se van a realizar. Hay que tener en cuenta que los fabricantes quieren tener  control sobre esto, ya que su marca se ve involucrada, y que una excesiva venta y exposición en outlets puede afectar negativamente a su  imagen y a su canal tradicional, que es el que más margen e imagen les aporta.

Espero que con esto queden más o menos aclaradas las dos dudas. Saludos cancamuseros!

Edición posterior

En el post anterior ha habido un comentario de Carlos de Andotel.com que vive desde dentro el problema, así que lo repoduciré aqui, por su gran aporte! Muchas gracias!

Nosotros somos proveedores de algunos de los grandes outlets como Dreivip, Ofertix o Outletpremier entre otros y normalmente son ellos los q se ponen en contacto, así ha sido al menos en nuestro caso. 

Una vez tienes el primer contacto, les envías un listado de los productos, con su coste y el PVP oficial o real, las fotos y descripciones, ellos montan todo y un par de días antes de que lancen la campaña se confirma el stock a bloquear y q no puedes vender hasta q su campańa termine, en algunos casos te obligan a firmar q si hay pedidos no servidos, ellos entregaran un cupón de x euros al cliente por las molestias y que tendría q asumirlo el proveedor. Además si alguno de sus clientes devuelve el pedido, ellos te lo devuelven a ti y para eso fijan el plazo de un mes desde q termina la venta. Vamos q aprietan porque te ayudan a liquidar productos que en otro canal tienen difícil salida y suelen vender cantidades grandes.

Espero haber aclarado un poco mas el funcionamiento de este negocio.

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En ocasiones veo business

Este es el blog personal de Enrique Blanco, Ingeniero Informático y Executive MBA por el Instituto de Empresa, donde trataré temas relacionados con la tecnología, las empresas, Internet y, en general, cosas que me resulten interesantes.

Actualmente trabajo como consultor en Aventia y soy uno de los socios fundadores y el responsable técnico de Deportempresas.

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