Hace unos días vi esta imagen con una visión sarcástica de diferentes organigramas empresariales, en los que se ve reflejada la “personalidad” de las organizaciones.

Esto me ha llevado a preguntarme ¿realmente los organigramas reflejan la personalidad de las organizaciones o siquiera las relaciones de poder reales de una organización?

Aunque la personalidad de la organización se ve fuertemente marcada por la de su líder que premia o sanciona las conductas de los miembros de su organización, pienso que el alma de la organización está en los mando intermedios. Asimismo los “centros” de poder no tienen porque coincidir con los nodos del organigrama.

Se crean relaciones de dependencia mutua entre diversos niveles de la organización que al final son las que configuran las relaciones de poder. Seguro que conocéis algún caso en el que un mando intermedio con un mayor poder de facto que un director o un jefe de departamento. Ese tipo de relaciones, las mas jugosas, no se reflejan en los organigramas.

Cuando nos enfrentamos a un proyecto es vital conocer las relaciones de poder de nuestros clientes/stakeholders, saber “quien manda” y que intereses se mueven de cara a la toma de decisiones que nos incumben.

Y en tu organización quien manda?

Saludos cancamuseros!

Una de las primeras tareas a la que se enfrenta una organización cuando va a abordar un proyecto tecnológico y tiene que recurrir a proveedores externos es la selección misma del proveedor y tecnología, bajo mi punto de vista, es una decisión vital.

En general, cuanto menos profesionalizado está el “departamento de tecnología”, más se recurre a “primos proveedores y/o amiguetes que saben mucho” que hacen un buen precio, ponen mucho “2.0” y  nos dicen “en vez de usar el producto XXX, te pongo este que he hecho yo, que es lo mismo y acabamos antes”, eso es, para que nos entendamos, un secuestro con rehenes.

A los 6 meses necesitas hacer cambios, llamas y a) pide el doble, b) tarda dos meses en atenderte, c) ya no se dedica a eso. Sudor frio.

En los últimos meses he podido analizar varias webs con cierto renombre que usaban este tipo de soluciones: ¿documentación? inexistente, ¿código? búscalo tú, ¿actualizaciones? ¿pruebas de seguridad? ¿por qué no se ve en los navegadores nuevos? Al final toca sacar el código del servidor y bucear a ver por qué una funcionalidad esta repetida 10 veces o cómo hace tal cosa.

A día de hoy, todos los productos “mainstream” serios son extensibles y personalizables hasta un punto bastante razonable, sean Open Source o no. Si no tienes un equipo de desarrollo dedicado (y aún así tampoco lo haría), no elijas una solución hecha alguien que no sabes si va a seguir allí y que nadie mas conoce. Y si lo haces, pide documentación, el código y a ser posible que alguien supervise la “calidad” de la solución, pero luego no te quejes.

Lo mejor es contratar un proveedor más o menos reconocido y utilizar un paquete software de amplio uso para el que no tengas dificultad en encontrar proveedores.

PD: Que sí, que hay gente seria que usa soluciones custom y son buenas, pero no son baratos.

PD1: “Si lo usa mucha gente todo el mundo conoce sus fallos y es menos seguro”. Lee un poco, majo.

PD2: “Pero si tienes el código lo puedes cambiar cuando quieras”. Es cierto que eso es mejor que nada, pero también es muy divertido cuando vas a cambiar algo y ves que el producto “mainstream” equivalente trae eso y 40 mejoras más que tardarás meses en programar.

PD3: Perdón si me ha quedado algo borde el post. Pero hay cosas que me enervan.

Saludos cancamuseros!

Tras echar un vistazo a un estudio de tendencias en logística que realizó DHL, me llamaron la atención la importancia de la política de devoluciones para la satisfacción de los clientes de ecommerce.

El diseño de la política de devoluciones es un tema importante, que afecta tanto a aspectos de satisfacción y fidelización del cliente, como a otros: logísticos, económicos e incluso legislativos, ya que es posible que tengamos que adaptarnos a diferentes normativas en base al país en el que operemos.

Uno de los ejemplos más representativos de como una buena política de devoluciones puede incrementar las ventas y la satisfacción del cliente es Zappos que, conociendo el posible miedo de los clientes a comprar online algo tan "especial" como los zapatos, no pone ningún tipo de problema en las devoluciones, eliminando el temor de sus clientes a la compra.

He escrito un post más completo al respecto en el blog de dooit: Política de devoluciones y logística inversa: Vitales para el e-commerce.

Saludos cancamuseros!

Este post es para comentaros un pequeño cambio profesional : En breve iniciaré mi andadura en Dooit Online, una joven consultora orientada al e-commerce desde una perspectiva "completa": implantación, integración empresarial a todos los niveles y la gestión del canal.

Por el momento, mi rol es de colaborador externo en el área de estrategia y desarrollo de negocio: liderando iniciativas de venta, posibles partnerships con proveedores, empresas complementarias y, en general, aportando ideas tanto para nuestros clientes como para el desarrollo de la propia Dooit.

El principal cambio desde el punto de vista del blog es que, en adelante, los post relacionados con e-commerce los publicaré en el blog de Dooit, aunque haré breves reseñas aquí y seguiré escribiendo de otros temas que me resulten igualmente interesantes.

Desde el punto de vista personal, tendré menos tiempo libre pero, como se suele decir, sarna con gusto no pica.

Seguiremos informando. Saludos cancamuseros!!

En mi post anterior, hablé de cómo funciona un outlet por dentro, y en los comentarios Joe me hacía un par de preguntas respecto a la negociación con los fabricantes, he estado indagando y ya tengo una respuesta fundamentada a sus preguntas y, como un comentario se me queda corto, le pongo un post explicándolo:

¿Generalmente quién se pone en contacto con quién? ¿El outlet con el fabricante o al revés?

El que se acerca es el outlet, para ellos captar productos de marcas con “caché” es su core business. Es normal que a marcas reconocidas y con prestigio se les acerquen muchos outlets online para colocar sus stocks, hay que pensar que los outlets no solo se benefician de las ventas en sí, también del prestigio de las marcas que venden, reforzando su posicionamiento de exclusividad.

Hay que tener en cuenta que ninguna marca, a la hora de planificar su producción, quiere que le sobren grandes cantidades de stock a final de temporada y tener que colocarlo en canal outlet (que vende con descuento, off-price), ya que eso le puede causar problemas con su canal tradicional (full-price). Si una marca vendiera mucho por el canal outlet, puede correr el riesgo que su canal tradicional se convierta en un mero showroom donde la gente se pruebe las prendas y se vaya a casa a comprarlas por internet.

¿Qué ocurre si se vende sólo la mitad de la campaña? ¿Abona algo el outlet por los productos no vendidos? ¿o el fabricante se queda sin venderlo y mala suerte para él?

Aquí tenemos dos formas de trabajo:

1. El outlet encarga un stock pequeño, con pocos SKUs y surtido muy fragmentado (tallas grandes, pocos productos,.. como si dijéramos restos). El outlet saca la campaña con todo el stock y solo paga al fabricante lo que vende y no asume los costes de lo que no vende, por lo que no tiene demasiado riesgo.
2. El outlet encarga un stock “potente”: Muchos ítems, muchos SKUs y un surtido mas completo: En ese caso el outlet paga por adelantado por reservar el stock. Todo lo que ha bloqueado se lo queda, por lo que si no lo vende, tiene un problema. Normalmente esto lo hacen con marcas reconocidas, que tienen mucha demanda y favorece su imagen por asociación con la marca. Además es frecuente que en el contrato el fabricante les deje realizar una segunda campaña con el stock sobrante para quitarse los restos.

Fijaos que en el contrato especifican no solo los ítems que van a comprar y el “modo de la compra”, sino también cuantas campañas se van a realizar. Hay que tener en cuenta que los fabricantes quieren tener  control sobre esto, ya que su marca se ve involucrada, y que una excesiva venta y exposición en outlets puede afectar negativamente a su  imagen y a su canal tradicional, que es el que más margen e imagen les aporta.

Espero que con esto queden más o menos aclaradas las dos dudas. Saludos cancamuseros!

Edición posterior

En el post anterior ha habido un comentario de Carlos de Andotel.com que vive desde dentro el problema, así que lo repoduciré aqui, por su gran aporte! Muchas gracias!

Nosotros somos proveedores de algunos de los grandes outlets como Dreivip, Ofertix o Outletpremier entre otros y normalmente son ellos los q se ponen en contacto, así ha sido al menos en nuestro caso. 

Una vez tienes el primer contacto, les envías un listado de los productos, con su coste y el PVP oficial o real, las fotos y descripciones, ellos montan todo y un par de días antes de que lancen la campaña se confirma el stock a bloquear y q no puedes vender hasta q su campańa termine, en algunos casos te obligan a firmar q si hay pedidos no servidos, ellos entregaran un cupón de x euros al cliente por las molestias y que tendría q asumirlo el proveedor. Además si alguno de sus clientes devuelve el pedido, ellos te lo devuelven a ti y para eso fijan el plazo de un mes desde q termina la venta. Vamos q aprietan porque te ayudan a liquidar productos que en otro canal tienen difícil salida y suelen vender cantidades grandes.

Espero haber aclarado un poco mas el funcionamiento de este negocio.