Comp. Organizacional

Comportamiento Organizacional: Relaciones Laborales, Liderazgo, Alianzas, Luchas de poder, influencia... Las relaciones humanas que realmente configuran una empresa.

10 sep
2011

Organigramas empresariales. ¿Reflejan la realidad?

Hace unos días vi esta imagen con una visión sarcástica de diferentes organigramas empresariales, en los que se ve reflejada la “personalidad” de las organizaciones.

organigramas

Esto me ha llevado a preguntarme ¿realmente los organigramas reflejan la personalidad de las organizaciones o siquiera las relaciones de poder reales de una organización?

Aunque la personalidad de la organización se ve fuertemente marcada por la de su líder que premia o sanciona las conductas de los miembros de su organización, pienso que el alma de la organización está en los mando intermedios. Asimismo los “centros” de poder no tienen porque coincidir con los nodos del organigrama.

Se crean relaciones de dependencia mutua entre diversos niveles de la organización que al final son las que configuran las relaciones de poder. Seguro que conocéis algún caso en el que un mando intermedio con un mayor poder de facto que un director o un jefe de departamento. Ese tipo de relaciones, las mas jugosas, no se reflejan en los organigramas.

Cuando nos enfrentamos a un proyecto es vital conocer las relaciones de poder de nuestros clientes/stakeholders, saber “quien manda” y que intereses se mueven de cara a la toma de decisiones que nos incumben.

Y en tu organización quien manda?

Saludos cancamuseros!

1 ago
2011

Liderazgo y comunicación informal

La máquina de café como medio de comunicación

Una de las claves del liderazgo en las organizaciones es la comunicación de los directivos con los empleados. La comunicación informal tiene una gran importancia, yo diría incluso más que la formal.

No nos engañemos, los comunicados oficiales se los lee poca gente y los entienden menos aún, tienen que estar ahí pero han de tener continuidad en forma de correos personales, conversaciones, etc. Cuando se hace un comunicado corporativo por email, suscita dudas y no se responden, el resultado global es netamente negativo.

El control de la comunicación debe ser tarea del directivo, los mensajes escogidos cuidadosamente y siempre deben estar disponibles y ser proactivos a la hora de aclarar los mensajes y las inquietudes que puedan surgir acerca de la actividad de la empresa, y todavía más en caso de cambios, reestructuraciones o despidos.

Hay que utilizar todos los canales de comunicación para que  queden claros los mensajes, de manera proactiva, mandar correos y, sobre todo, aclarar los mensajes cara a cara (siempre que se pueda) a ser posible en un entorno “amable y neutral” como la máquina de café, siempre que la naturaleza de la comunicación lo permita (tampoco hay que ser un “jefe de máquina de café”).

La comunicación cara a cara tiene muchísimas ventajas sobre el mail, teléfono, etc. en forma de comunicación no-verbal, uso de las pausas, etc. Aunque la mayor ventaja para el líder brillante y buen comunicador es el mayor hándicap para el mediocre: la exposición directa al interlocutor.

Un líder que no se comunica efectivamente, no es un líder, es un jefe (y uno malo).

Saludos cancamuseros!

18 jul
2011

Las filter bubbles en la empresa

Hace tiempo vi en TED este video en el que el ponente hablaba del riesgo de que los resultados de búsqueda en Google, los posts en Facebook, se personalicen demasiado en base a nuestros gustos  y solo se nos muestren los resultados que “mejor nos encajen”, limitando de alguna manera la calidad y variedad de la información que recibimos.

Este “fenómeno” también se produce en las empresas aunque muchas veces es incluso voluntario: Desde competidores que no se tienen en cuenta por motivos como su tecnología, tamaño, su ciudad hasta posibles conflictos laborales que nos empeñamos en no ver.

Para mí, más graves son las causadas por la tendencia a mirarse el ombligo y no mirar fuera de la empresa, a no estudiar el mercado y sus nuevas tendencias, lo que están haciendo nuestros competidores…

Otra cosa que hace pensar, son las dos excusas más usadas para explicar esta burbuja: “es que estamos a tope de trabajo” (como si estudiar el mercado no fuera trabajo) o “siempre se ha hecho así y nos va bien” (hay que  ver si cuando el mercado da un vuelco seguimos bien). Cortoplacismo en estado puro!

Saludos cancamuseros!

17 abr
2011

Formación, Aprovechamiento y cortoplacismo

Esta semana leí una frase que me pareció genial:

CFO asks CEO "What happens if we invest in developing our people & then they leave us?" CEO: “What happens if we don't, and they stay?"

En las empresas del siglo XXI, la aportación de valor de las personas es más importante de lo que ha sido nunca, desde el empleado que descuelga el teléfono, hasta el comercial que tiene que cerrar una venta todos aportan su porción de valor a la empresa y han de tener acceso a una formación que les ayude a aumentar el valor que aportan a la empresa.

El hecho de recortar formación necesaria (no toda formación lo es) en aras del recorte de costes, es indudablemente una medida cortoplacista, que erosiona la moral y disminuye el valor aportado al cliente.

La otra parte de la formación, más preocupante (en mi opinión) que la “pérdida” de facturación, es la formación no aprovechada por el alumno, desde el programador que navega por internet al gerente que no  va a todas las sesiones y no obtiene una certificación que debería tener. El efecto más inmediato de esa dejadez es que se recorte/anulen las formaciones o que solo se den a determinadas personas que le saquen más provecho.

La solución a la “no vinculación”/estupidez de los empleados con la formación, no creo que sea un tema sencillo ni inmediato, mi propuesta sería:

  • En los cursos orientados a una certificación, podríamos vincular parte del bonus (o malus) a la obtención de la certificación.
  • En los cursos sobre una tecnología, puede resultar talibán, pero se puede hacer un examen igualmente vinculado al bonus de la persona.

¿Y vosotros que opináis?

Saludos cancamuseros!

16 feb
2011

De conflictos e incendios forestales

incendio

Podría decir incendio forestal o cáncer, pero sería lo mismo, básicamente es algo que empieza muy pequeño, pero que si no lo cortas a tiempo va creciendo como una bola de nieve y se convierte en un problema difícil de manejar.

En los conflictos en la empresa hay que actuar de la misma manera, si se detecta un conato de incendio hay que intentar solucionarlo cuanto antes, bien mediante una acción concreta o bien marcando una “hoja de ruta” que contemple escuchar a las partes y tenga idealmente un calendario marcado con reuniones, acciones, etc. que tranquilice a las partes exaltadas y que les dé el feedback inequívoco de que se les escucha.

Si no lo haces pueden pasar dos cosas: una es que tengas mucha suerte y el fuego se apague solo: por la inercia del trabajo, por un acontecimiento que lo eclipse (las vacaciones de verano o de navidad) . Lo que suele pasar, y más en estos momentos de descontento generalizado, es que la gente acabe canalizando frustraciones que pueden no tener necesariamente que ver en ese tema y que el fuego crezca hasta hacerse incontrolable: Dimisiones, bajo rendimiento, desmoronamiento de la moral…

El caso extremo es cuando el descontento se manifiesta por canales masivos (listas de correo a nivel empresa, blogs corporativos, etc.) o incluso públicos. En esos casos la reacción debe ser inmediata, dado que, de no serlo, por un lado se transmite a la gente un mensaje de “desapego/despreocupación” hacia sus demandas, la imagen de la empresa se ve dañada y la frustración se extenderá a gente inicialmente no afectada.

La gente ha de sentirse escuchada primero y luego se ha de ver si las demandas que hacen son o no razonables y, en su caso, si se pueden o no satisfacer, pero lo que nunca se puede hacer es ignorarlas y hacer como si no existieran, pienso que se debe explicar los motivos de proceder de una determinada manera:

A la mente humana no le gustan los vacíos y cuando se los encuentra, tiende a llenarlos con supuestos y puede que el relleno no sea el más adecuado para el clima de tu empresa.

Saludos cancamuseros!

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En ocasiones veo business

Este es el blog personal de Enrique Blanco, Ingeniero Informático y Executive MBA por el Instituto de Empresa, donde trataré temas relacionados con la tecnología, las empresas, Internet y, en general, cosas que me resulten interesantes.

Actualmente trabajo como consultor en Aventia y soy uno de los socios fundadores y el responsable técnico de Deportempresas.

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