Ecommerce

Organización, logística, marketing, operaciones... Un sector que crece en dos dígitos en España.

9 jul
2012

Startups y Outlets. Buyvip.com crónicas de un emprendedor

buyvipAcabo de terminar el libro “Buyvip.com crónicas de un emprendedor” de Gustavo García Brusilovsky, en el que cuenta su trayectoria desde que trabajaba en una gran multinacional hasta que concretó la venta de BuyVip a Amazon.

Creo que es una lectura muy recomendable para los que quieren iniciarse en el mundo de los negocios en internet con ambición de crecimiento multinacional, mas allá del típico negocio de dos amiguetes.

Muestra la necesidad absoluta de rodearse de un buen equipo directivo ya que casi siempre es el activo mas preciado de la empresa, sobre todo si te va a comprar un top player de tu segmento al que puedes aportar relativamente poco en marca, conocimientos o plataforma tecnológica.

Nos enseña como fue cambiando el negocio de los clubes de venta privada y los outlets teniendo que pasar de reservar stocks a comprarlos, con el consiguiente problema de deshacerse de los stocks que no podían vender en mercadillos offline, que les devaluaban la marca (si habéis estado en un mercadillo de BuyVip veréis que pasado un día, de Vip le queda poco).

Por otro lado muestra como para crecer tienen que endeudarse y muchas veces andan en la cuerda floja buscando financiación, explicándonos de paso múltiples términos y situaciones a los que tendremos que enfrentarnos en caso de que tengamos que realizar ampliaciones de capital y dar entrada a nuevos socios en nuestra empresa.

Personalmente, y dado que en estos momentos estamos realizando una  en Deportempresas me ha resultado muy útil. Evidentemente en este momento nuestras cifras nada tienen que ver, pero también se manejan pactos de socios, condiciones de salida y de entrada, etc.

En resumen, una lectura amena y muy recomendable para este verano.

Saludos cancamuseros!

2 may
2012

Quiero montar un outlet… ¿cómo hago con las marcas?

Últimamente me llegan correos de gente que está interesada en montar un outlet y no tiene muy claro cómo hacerlo con las marcas. Ya hablé algo de esto en algunos artículos y en este voy a poner algunas impresiones (estrictamente personales) sobre el tema.

Lo primero que yo haría sería hacerme estas preguntas:

  • ¿Qué quiero montar exactamente?
  • ¿Voy a ser un outlet generalista o de nicho?
  • ¿Que competencia tengo? ¿con qué marcas trabajan? ¿Cómo me voy a diferenciar de ellos?
  • ¿Qué puedo ofrecer a mis clientes que los otros no? ¿Y ellos que yo no pueda? ¿Y a las marcas?

Hay que tener en cuenta que, de cara a las marcas, eres principalmente una manera de librarte de stock, por lo que si ejerces de “outlet puro” no vas a ser una gran prioridad para ellos, además a las marcas premium no les interesa asociarse constantemente con outlets, ya que diluyen su imagen de exclusividad.

Algunas marcas no te van a dar ni los mismos productos ni condiciones que a los outlets grandes (que ni siquiera entre ellos tienen las mismas condiciones), por lo que tal vez tus márgenes sean menores, al menos hasta que les interesemos tanto como nuestra competencia.

Además si partimos desde cero, lo tendremos mas difícil para convencer a algunas marcas premium para hacer campañas con ellos. El hincapié e las marcas premium es porque las marcas son las que aportan imagen y mayor valor a nuestro negocio, pero son las que mas difícil nos van a poner el poder comercializar sus productos.

No penséis en comercializar productos obtenidos por canales alternativos (paralelos o del extranjero), no digamos falsificaciones, os arriesgáis a llevaros una demanda. Me consta que hay bastantes outlets (y algunos no de andar por casa) que han sido denunciados por marcas de ropa.

Una opción que puede resultar interesante para diferenciarse, es buscar modelos alternativos: en lugar de ofrecer una amplia gama de productos, podemos intentar modelos de venta express de producto único, subastas invertidas, subastas con precio por puja, etc. que disminuyan nuestra necesidad de “bloquear” gran cantidad de SKUs y bajen nuestros costes de manipulación y gestión de los productos.

Una práctica habitual en los outlets, es ofrecer a las marcas un amplio informe de las ventas de sus productos y sus compradores, es interesante ofrecérselo a las marcas.

Una vez que tengamos claro cual es nuestra propuesta de valor, podemos empezar a contactar con las marcas. Se me ocurren estas vías:

  • Evidentemente tirar de contactos que trabajen en el sector, si los tenemos.
  • Utilizar LinkedIn para localizar y contactar con los Key Accounts Managers, comerciales y distribuidores de las marcas.
  • Identificar ferias y eventos del sector en cuestión y pasarnos para hacer network.
  • Incluso plantearse buscar un socio o un comercial que tenga experiencia en el sector.

Respecto al contacto que se haga con ellos, hacer hincapié en el aspecto diferencial de nuestra propuesta, en nuestra profesionalidad y en general, en mostrar que tenemos el trabajo y los deberes bien hechos: previsiones de ventas, planificación de las campañas, datos que se les proporcionará al acabar la camapaña, etc.

Pues nada, a trabajar. Saludos cancamuseros!

14 ene
2012

Crowdsourcing para mejorar tu ecommerce

Hay muchas pequeñas tareas que podemos realizar para mejorar el catálogo de nuestra tienda online:

  • Completar y corregir de las descripciones de los productos.
  • Completar los atributos de los productos y categorizarlos correctamente.
  • Corregir errores gramaticales, tanto en el catálogo como en los comentarios y reviews.
  • Transcribir los videos de los productos.
  • Identificar contenido incorrecto u ofensivo, imágenes inapropiadas, etc.

Si tenemos una tienda pequeña es posible que lo podamos hacer nosotros mismos, pero si tenemos muchas referencias esto puede llevarnos bastante tiempo y esfuerzo.

Una forma de abordar estas tareas sin perder mucho tiempo es usar servicios de “crowdsourcing” como Mechanical Turk o Short Task. Muchas plataformas de ecommerce punteras emplean estos servicios para mejorar sus catálogos: Zappos por ejemplo lo emplea para corregir faltas de ortografía en las reviews y Amazon lo usa para mejorar la categorización de sus productos.

Otro uso habitual es probar la usabilidad del sitio, por ejemplo pidiendo a los usuarios que busquen un producto en la tienda y analizando su feedback y las funcionalidades de la página que usan para encontrarlo.

Estas plataformas permiten distribuir este trabajo entre multitud de personas a las que se paga una pequeña cantidad. Por ejemplo, si queremos añadir una nueva propiedad a 1.000 productos, podemos empaquetar la tarea en 250 unidades de trabajo (HITs en la plataforma de Amazon) en la que se selecciona un valor para la propiedad en 5 productos y pagar una pequeña cantidad por cada unidad.

Para crear las unidades de trabajo se pueden hacer de forma sencilla las plantilla de introducción de datos (con un editor), cargar las preguntas y luego obtener los resultados ya rellenos para importarlos en nuestra plataforma.

A modo de conclusión: podemos usar estos servicios para muchas tareas sencillas pero repetitivas que nos supongan un esfuerzo que no podamos o queramos asumir nosotros mismos, pero que contribuyen mejorar la calidad de nuestra tienda.

Saludos!

29 ago
2011

Política de devoluciones y logística inversa

Tras echar un vistazo a un estudio de tendencias en logística que realizó DHL, me llamaron la atención la importancia de la política de devoluciones para la satisfacción de los clientes de ecommerce.

El diseño de la política de devoluciones es un tema importante, que afecta tanto a aspectos de satisfacción y fidelización del cliente, como a otros: logísticos, económicos e incluso legislativos, ya que es posible que tengamos que adaptarnos a diferentes normativas en base al país en el que operemos.

Uno de los ejemplos más representativos de como una buena política de devoluciones puede incrementar las ventas y la satisfacción del cliente es Zappos que, conociendo el posible miedo de los clientes a comprar online algo tan "especial" como los zapatos, no pone ningún tipo de problema en las devoluciones, eliminando el temor de sus clientes a la compra.

He escrito un post más completo al respecto en el blog de dooit: Política de devoluciones y logística inversa: Vitales para el e-commerce.

Saludos cancamuseros!

16 ago
2011

Colaboración con Dooit Online

Inicio de la colaboración con dooit online

Este post es para comentaros un pequeño cambio profesional Smile: En breve iniciaré mi andadura en Dooit Online, una joven consultora orientada al e-commerce desde una perspectiva "completa": implantación, integración empresarial a todos los niveles y la gestión del canal.

Por el momento, mi rol es de colaborador externo en el área de estrategia y desarrollo de negocio: liderando iniciativas de venta, posibles partnerships con proveedores, empresas complementarias y, en general, aportando ideas tanto para nuestros clientes como para el desarrollo de la propia Dooit.

El principal cambio desde el punto de vista del blog es que, en adelante, los post relacionados con e-commerce los publicaré en el blog de Dooit, aunque haré breves reseñas aquí y seguiré escribiendo de otros temas que me resulten igualmente interesantes.

Desde el punto de vista personal, tendré menos tiempo libre pero, como se suele decir, sarna con gusto no pica.

Seguiremos informando. Saludos cancamuseros!!

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En ocasiones veo business

Este es el blog personal de Enrique Blanco, Ingeniero Informático y Executive MBA por el Instituto de Empresa, donde trataré temas relacionados con la tecnología, las empresas, Internet y, en general, cosas que me resulten interesantes.

Actualmente trabajo como consultor en Aventia y soy uno de los socios fundadores y el responsable técnico de Deportempresas.

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