Enrique Blanco

Últimamente me llegan correos de gente que está interesada en montar un outlet y no tiene muy claro cómo hacerlo con las marcas. Ya hablé algo de esto en algunos artículos y en este voy a poner algunas impresiones (estrictamente personales) sobre el tema.

Lo primero que yo haría sería hacerme estas preguntas:

• ¿Qué quiero montar exactamente?
• ¿Voy a ser un outlet generalista o de nicho?
• ¿Que competencia tengo? ¿con qué marcas trabajan? ¿Cómo me voy a diferenciar de ellos?
• ¿Qué puedo ofrecer a mis clientes que los otros no? ¿Y ellos que yo no pueda? ¿Y a las marcas?

Hay que tener en cuenta que, de cara a las marcas, eres principalmente una manera de librarte de stock, por lo que si ejerces de “outlet puro” no vas a ser una gran prioridad para ellos, además a las marcas premium no les interesa asociarse constantemente con outlets, ya que diluyen su imagen de exclusividad.

Algunas marcas no te van a dar ni los mismos productos ni condiciones que a los outlets grandes (que ni siquiera entre ellos tienen las mismas condiciones), por lo que tal vez tus márgenes sean menores, al menos hasta que les interesemos tanto como nuestra competencia.

Además si partimos desde cero, lo tendremos mas difícil para convencer a algunas marcas premium para hacer campañas con ellos. El hincapié e las marcas premium es porque las marcas son las que aportan imagen y mayor valor a nuestro negocio, pero son las que mas difícil nos van a poner el poder comercializar sus productos.

No penséis en comercializar productos obtenidos por canales alternativos (paralelos o del extranjero), no digamos falsificaciones, os arriesgáis a llevaros una demanda. Me consta que hay bastantes outlets (y algunos no de andar por casa) que han sido denunciados por marcas de ropa.

Una opción que puede resultar interesante para diferenciarse, es buscar modelos alternativos: en lugar de ofrecer una amplia gama de productos, podemos intentar modelos de venta express de producto único, subastas invertidas, subastas con precio por puja, etc. que disminuyan nuestra necesidad de “bloquear” gran cantidad de SKUs y bajen nuestros costes de manipulación y gestión de los productos.

Una práctica habitual en los outlets, es ofrecer a las marcas un amplio informe de las ventas de sus productos y sus compradores, es interesante ofrecérselo a las marcas.

Una vez que tengamos claro cual es nuestra propuesta de valor, podemos empezar a contactar con las marcas. Se me ocurren estas vías:

• Evidentemente tirar de contactos que trabajen en el sector, si los tenemos.
• Utilizar LinkedIn para localizar y contactar con los Key Accounts Managers, comerciales y distribuidores de las marcas.
• Identificar ferias y eventos del sector en cuestión y pasarnos para hacer network.
• Incluso plantearse buscar un socio o un comercial que tenga experiencia en el sector.

Respecto al contacto que se haga con ellos, hacer hincapié en el aspecto diferencial de nuestra propuesta, en nuestra profesionalidad y en general, en mostrar que tenemos el trabajo y los deberes bien hechos: previsiones de ventas, planificación de las campañas, datos que se les proporcionará al acabar la camapaña, etc.

Pues nada, a trabajar. Saludos cancamuseros!

Hay muchas pequeñas tareas que podemos realizar para mejorar el catálogo de nuestra tienda online:

• Completar y corregir de las descripciones de los productos.
• Completar los atributos de los productos y categorizarlos correctamente.
• Corregir errores gramaticales, tanto en el catálogo como en los comentarios y reviews.
• Transcribir los videos de los productos.
• Identificar contenido incorrecto u ofensivo, imágenes inapropiadas, etc.

Si tenemos una tienda pequeña es posible que lo podamos hacer nosotros mismos, pero si tenemos muchas referencias esto puede llevarnos bastante tiempo y esfuerzo.

Una forma de abordar estas tareas sin perder mucho tiempo es usar servicios de “crowdsourcing” como Mechanical Turk o Short Task. Muchas plataformas de ecommerce punteras emplean estos servicios para mejorar sus catálogos: Zappos por ejemplo lo emplea para corregir faltas de ortografía en las reviews y Amazon lo usa para mejorar la categorización de sus productos.

Otro uso habitual es probar la usabilidad del sitio, por ejemplo pidiendo a los usuarios que busquen un producto en la tienda y analizando su feedback y las funcionalidades de la página que usan para encontrarlo.

Estas plataformas permiten distribuir este trabajo entre multitud de personas a las que se paga una pequeña cantidad. Por ejemplo, si queremos añadir una nueva propiedad a 1.000 productos, podemos empaquetar la tarea en 250 unidades de trabajo (HITs en la plataforma de Amazon) en la que se selecciona un valor para la propiedad en 5 productos y pagar una pequeña cantidad por cada unidad.

Para crear las unidades de trabajo se pueden hacer de forma sencilla las plantilla de introducción de datos (con un editor), cargar las preguntas y luego obtener los resultados ya rellenos para importarlos en nuestra plataforma.

A modo de conclusión: podemos usar estos servicios para muchas tareas sencillas pero repetitivas que nos supongan un esfuerzo que no podamos o queramos asumir nosotros mismos, pero que contribuyen mejorar la calidad de nuestra tienda.

Saludos!

El otro día leyendo el libro “Zarella’s Hierarchy of Contagiousness: The Science, Design, and Engineering of Contagious Ideas” de Dan Zarella (con bastantes datos curiosos acerca de cómo y qué es lo más compartido en las redes sociales mediante estudios estadísticos) me llamó mucho la atención el capitulo acerca de la psicología y los motivos que llevan a la gente a compartir.

Una de las conclusiones a las que llega es que, por este orden, los motivos para compartir contenido son:

1. Relevancia personal (el omnipresente ego).
2. Humor
3. Utilidad
4. Establecer relaciones
5. Intereses comunes
6. Por si se han perdido algo
7. Conversaciones
8. Reciprocidad

El experimento que mas me llamó la atención consistía en observar cómo variaba el comportamiento de los usuarios frente al mismo contenido. Para ello trabajaba sobre dos variables:

• Número de suscriptores mostrados.
• Número de tweets mostrados.

El caso es que cuando mostraba en el post un gran número de suscriptores por RSS al blog, el post era mucho más compartido que cuando se mostraba un menor número de suscriptores.

La explicación que da es que el visitante se encuentra “seguro” compartiendo el post, ya que el  contenido del blog ha sido previamente “validado” por el hecho de tener tantos suscriptores. Una suerte de validación social.

Otro comportamiento curioso es que, a igualdad de contenido, observó que comparando el mismo post sin retweets vs otro con muchos retweets (0 vs 768 exactamente), los visitantes compartían mucho mas el que no había sido compartido previamente.

El motivo que da es que la gente no quiere compartir lo mismo que ha sido compartido mucho con anterioridad, sino que la gente busca siempre compartir algo nuevo.

Por último, combinando las dos variables, parece que tiene más peso el número de suscriptores que el número de tweets del post.

En fin, datos curiosos de cómo y por qué comparte la gente. Es un libro bastante ligero e interesante de leer si te gustan los datos estadísticos, aunque no deja títere con cabeza.

Saludos cancamuseros!

Un factor importante para el éxito de una web con contenidos es su legibilidad. Hay que tener en cuenta este factor para que nuestros visitantes lean de forma cómoda y entiendan los contenidos.

Aunque ni este blog ni yo mismo estemos especializados en estos temas, quiero compartir con vosotros algunos consejos que he ido recabando y que empezaré a aplicar a partir de ahora :):

¿Cómo se leen las páginas web?

Pensemos en cómo se lee una web: el usuario no tiene abierta una sola página (¿Cuantas tienes abiertas en este momento?) y cambia cada poco tiempo de pestaña, lo que disminuye la atención prestada.

Además, las páginas no se leen, se hojean: La estadística dice que 79% de los usuarios “escanea” la página en vez de leerla. Por tanto, no le podemos pedir toda su atención y debemos ponérselo fácil, dándole texto y estructuras fácilmente reconocibles:

• Enlaces diferenciados (y con texto descriptivo).
• Texto con énfasis para remarcar las ideas.
• Listas con bullets o numeradas, fácilmente identificables visualmente.

Es curioso ver que la vista se fija en los números mejorando la “escaneabilidad” del texto, por lo que es preferible usar dígitos que su equivalente en texto.

Estructurar los artículos

Pirámide invertida: Deberíamos seguir un esquema de pirámide invertida: presentar la conclusión y la información más importante al principio y posteriormente desarrollarla.

Usa cabeceras para separar partes: Una buena manera par trocear el contenido es el uso de cabeceras. Dan pistas visuales de la estructura del documento y mejoran la “orientación” del usuario en la página. Evita usar gráficos como cabeceras.

No te enrolles: Evita los párrafos interminables, hay que dividirlos y separarlos para que se identifiquen visualmente y mejoren su lectura. Mejor tener 3 párrafos cortos que uno muy largo.

Nos podemos apoyar en herramientas que puede ayudarnos a identificar cuando nos hemos pasado de “literarios”: Juicy Studio tiene el Readability Test, que recibe la url de la página a analizar, aunque tiene el problema de no distinguir los elementos del layout de los de contenido. Hay otros tests que nos permiten introducir directamente el texto, como : Readability Index Calculator, Readability Assessment o incluso desde Microsoft Word.

11 caracteres: A la hora de “planificar” los textos de los encabezados, ítems de listas y los textos de enlaces, hay que tener en cuenta que los primeros 11 caracteres son fundamentales.

Cuidado con las siglas y abreviaturas: Hay una excesiva profusión de las mismas, lo que hace el texto difícil de entender para el que no esté muy familiarizado con el tema. El uso de abbr mejora la comprensión de las mismas.

Diseñando la página

En lo que toca al layout unas cuantas consideraciones que me parecieron útiles:

• Conocer qué es el F-Shaped Pattern e intentar aplicarlo :)
• Que el artículo se diferencie claramente del resto de la página y no se confunda con los elementos del layout. Nada de intercalar publicidad o banners en el medio.
• Si una imagen es parte integral de un artículo debe ocupar un espacio en medio del texto, como si fuera un párrafo más. Si hacemos que el texto fluya a su alrededor es posible que el usuario lo entienda como un mero elemento decorativo.
• Para logar una longitud de línea óptima (unos sugieren 40-50 caracteres, otros dicen que hasta 75 son aceptables), lo mejor son los layouts fijos, en un monitor grande con un layout líquido puede ser muy difícil seguir las líneas.
• Respecto a usar tipos de letras con o sin serifa (los remates de las letras), hay muchos estudios al respecto, me quedo con  “Which Are More Legible: Serif or Sans Serif Typefaces?” (muy bien documentado) y con la “Legibility and readability on the World Wide Web” que analiza distintas familias de letras, tamaños y combinaciones de colores. En todo caso lo mejor es usar fuentes específicamente diseñadas para pantallas.
• Para mantener un contraste adecuado entre letras y fondo, el diseñador debería utilizar una herramienta de comprobación. Personalmente recomiendo el Colour Contrast Analyser.
• Se pueden sacar más ideas de 30 maneras para mejorar la legibilidad.

Espero que os resulte útil y/o interesante!

Saludos cancamuseros!

Hace unos días vi esta imagen con una visión sarcástica de diferentes organigramas empresariales, en los que se ve reflejada la “personalidad” de las organizaciones.

Esto me ha llevado a preguntarme ¿realmente los organigramas reflejan la personalidad de las organizaciones o siquiera las relaciones de poder reales de una organización?

Aunque la personalidad de la organización se ve fuertemente marcada por la de su líder que premia o sanciona las conductas de los miembros de su organización, pienso que el alma de la organización está en los mando intermedios. Asimismo los “centros” de poder no tienen porque coincidir con los nodos del organigrama.

Se crean relaciones de dependencia mutua entre diversos niveles de la organización que al final son las que configuran las relaciones de poder. Seguro que conocéis algún caso en el que un mando intermedio con un mayor poder de facto que un director o un jefe de departamento. Ese tipo de relaciones, las mas jugosas, no se reflejan en los organigramas.

Cuando nos enfrentamos a un proyecto es vital conocer las relaciones de poder de nuestros clientes/stakeholders, saber “quien manda” y que intereses se mueven de cara a la toma de decisiones que nos incumben.

Y en tu organización quien manda?

Saludos cancamuseros!