16 feb
2011

De conflictos e incendios forestales

incendio

Podría decir incendio forestal o cáncer, pero sería lo mismo, básicamente es algo que empieza muy pequeño, pero que si no lo cortas a tiempo va creciendo como una bola de nieve y se convierte en un problema difícil de manejar.

En los conflictos en la empresa hay que actuar de la misma manera, si se detecta un conato de incendio hay que intentar solucionarlo cuanto antes, bien mediante una acción concreta o bien marcando una “hoja de ruta” que contemple escuchar a las partes y tenga idealmente un calendario marcado con reuniones, acciones, etc. que tranquilice a las partes exaltadas y que les dé el feedback inequívoco de que se les escucha.

Si no lo haces pueden pasar dos cosas: una es que tengas mucha suerte y el fuego se apague solo: por la inercia del trabajo, por un acontecimiento que lo eclipse (las vacaciones de verano o de navidad) . Lo que suele pasar, y más en estos momentos de descontento generalizado, es que la gente acabe canalizando frustraciones que pueden no tener necesariamente que ver en ese tema y que el fuego crezca hasta hacerse incontrolable: Dimisiones, bajo rendimiento, desmoronamiento de la moral…

El caso extremo es cuando el descontento se manifiesta por canales masivos (listas de correo a nivel empresa, blogs corporativos, etc.) o incluso públicos. En esos casos la reacción debe ser inmediata, dado que, de no serlo, por un lado se transmite a la gente un mensaje de “desapego/despreocupación” hacia sus demandas, la imagen de la empresa se ve dañada y la frustración se extenderá a gente inicialmente no afectada.

La gente ha de sentirse escuchada primero y luego se ha de ver si las demandas que hacen son o no razonables y, en su caso, si se pueden o no satisfacer, pero lo que nunca se puede hacer es ignorarlas y hacer como si no existieran, pienso que se debe explicar los motivos de proceder de una determinada manera:

A la mente humana no le gustan los vacíos y cuando se los encuentra, tiende a llenarlos con supuestos y puede que el relleno no sea el más adecuado para el clima de tu empresa.

Saludos cancamuseros!

Comentarios (1) -

Jordi
Jordi
21/02/2011 13:55:40 #

Totalmente de acuerdo!
Pero hay incluso una moraleja más: Si quieres pintar una recta, utiliza una regla, melón

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En ocasiones veo business

Este es el blog personal de Enrique Blanco, Ingeniero Informático y Executive MBA por el Instituto de Empresa, donde trataré temas relacionados con la tecnología, las empresas, Internet y, en general, cosas que me resulten interesantes.

Actualmente trabajo como consultor en Aventia y soy uno de los socios fundadores y el responsable técnico de Deportempresas.

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