23 ago
2012

Mejorando los snippets en Google con microdata: Breadcrumb.

Los snippets de las SERP (Search Engine Result Pages) son los pequeños trozos de información se muestran en los resultados de los buscadores, normalmente los controlamos con el titulo de la página y la descripción, pero mediante el uso de microdata podemos aumentar y mejorar la información que se muestra, haciendo que el buscador “entienda mejor” nuestra página y que muestre un rich snippet con más información.

En este post veremos cómo usar el microformato de breadcrumb para indicar a Google el lugar que ocupa nuestra página dentro de la jerarquía de navegación de nuestro sitio. Aunque se presentó en 2009, hay pocas webs que lo usen, pese a que es muy sencillo y útil.

Antes de nada vamos a ver un snippet “estándar”:

image

Muchas veces, la dirección de la página no aporta nada al usuario, sobre todo si el gestor de contenidos que usamos no posee la capacidad de generar urls semánticas(y el usuario ve algo como “www.dominio.com/?p=123232”).

Usando el microformato de breadcrumb, lograremos un doble beneficio:

  • Logramos que el buscador entienda mejor la estructura lógica y de navegación de nuestra web.
  • Mostramos al usuario el lugar lógico de la página dentro de nuestra web, de esta manera podemos mostrar, por ejemplo la situación de un producto dentro de la estructura de nuestro catálogo, aunque la url normal no lo exprese.

Un resultado de búsqueda de una página en la que se ha usado el microformato queda así:

image

Se puede ver que, en lugar de la dirección, aparecen enlaces en cada una de las “migas” de navegación. En caso de que la navegación sea bastante larga, se usan unos puntos suspensivos en los elementos centrales.

 

Para contener esta información debemos añadir unas propiedades a los elementos HTML que conforman nuestro breadcrumb, así en lugar del código HTML “típico”:

<a href="http://www.example.com/dresses">Dresses</a> ›
<a href="http://www.example.com/dresses/real">Real Dresses</a>

Debemos usar algo más de HTML decorándolo con etiquetas de microdata:

<div itemscope itemtype="http://data-vocabulary.org/Breadcrumb">
  <a href="http://www.example.com/dresses" itemprop="url">
    <span itemprop="title">Dresses</span>
  </a>
</div>

<div itemscope itemtype="http://data-vocabulary.org/Breadcrumb">
  <a href="http://www.example.com/dresses/real" itemprop="url">
    <span itemprop="title">Real Dresses</span>
  </a>
</div>

Vemos que se crean elementos (en este caso divs) que sirven de contendor y se les etiqueta, primero como un ámbito de ítem (con el itemprop) y luego se especifica que el ítem es de tipo breadcrumb (con itemtype). Luego, dentro del div, la url enlace se identifica como la propiedad url (usando el itemprop) y al contenido del span se le etiqueta como propiedad title, siendo el titulo visible de la miga.

 

Tenéis la documentación y ejemplos mas completos en la ayuda para webmasters de Google , además podéis probar como quedarían con la Rich Snippets Testing Tool.

En resumen, una manera fácil de mejorar la información que proporcionamos al buscador y a nuestros posibles visitantes y que es especialmente interesante en caso de que nuestra web no tenga urls semánticas.

PD: Aquí tenéis más información de microformatos para Google.

Saludos cancamuseros!

Varios | |

6 ago
2012

Lo llaman Customer-Centric y no lo es

Hoy día, la práctica totalidad de las empresas se autodefinen como customer centric, todas dicen volcarse en la experiencia de cliente y en dar un servicio sobresaliente a sus clientes y usuarios.

Sin embargo, pocas están dispuestas a invertir en ello: a modificar sus procesos de negocio, políticas de incentivos, y sobretodo los valores de la organización de cara a lograr una verdadera orientación al cliente.

Pongo un ejemplo: tras ir al banco a abrir un depósito, en la oficina me dicen, muy amablemente, que el depósito lo debo abrir en la oficina donde abrí la cuenta. La razón: si lo abro en la nueva oficina, a efectos internos constaría que no es en la “oficina titular” y lo considerarían poco ético.

De esta experiencia saco dos conclusiones:

  • La ética debería ser primero hacia el cliente, que es quién deposita el dinero en la entidad y no debe conocer las intrigas organización interna de la organización a la que contrata.
  • Si el sistema de incentivos/objetivos de la organización ampara o, peor aún, fomenta este tipo de comportamientos, está claramente mal enfocado.

En resumen, la filosofía customer centric, debe ser algo mas que una medallita en el pecho de los directivos de la compañía, tiene que estar profundamente imbricada en el ADN de la compañía y debe sustentarse tanto en el diseño de los procesos  de negocio e interacción con el cliente, como en la política de incentivos de la empresa.

Saludos cancamuseros!

26 jul
2012

Groupones y similares, un arma de doble filo para tu negocio

Una de las primeras ideas que suele venir a la mente para “dar un poco de vida” o para promocionar nuestro negocio, es montar una campaña de Groupon (o similar), que oferte nuestros servicios a su enorme base de suscriptores a fin de activar nuestro negocio.

Sin embargo el uso de web de compra grupal, puede ser un arma de doble filo que pueda perjudicarnos, no solo económicamente sino desde el punto de vista de posicionamiento de marca e imagen.

Personalmente me haría (al menos) estas preguntas:

¿Conozco bien mis costes?

Groupon y similares no son baratos, al contrario son extremadamente caros. Además de la rebaja de precio que te obligan a realizar al consumidor final ellos se llevan (de lo poco que queda) un porcentaje que puede ser del 50%. Adicionalmente, aunque ellos cobran el cupón inmediatamente, pueden fraccionar el pago en dos entregas.

Es fundamental conocer con exactitud nuestros costes y márgenes, para evaluar si el impacto de un éxito masivo puede causarnos problemas (imagina que pierdes algo con cada venta o que te quedas a cero y tienes que pagar horas extras al personal por el exceso de trabajo).

Un ejemplo, si mi precio habitual son 28€, me obligan a dejarlo a 14 y ellos se llevan 7, solo me quedan 7€ por cada peinado que venda. ¿Cubre esto los costes de material, personal, luz,..? ¿Cuantas ventas con este margen me puedo permitir?

Tampoco estaría de más reflexionar sobre nuestro Customer Lifetime Value, nos daría pistas de como actuar en este y otros ámbitos.

¿Está alineado con mi estrategia, posicionamiento y modelo de negocio?

El segmento demográfico al que se dirige el proveedor… ¿Coincide con el mío? ¿Son una clientela fiel o simplemente son “caza-gangas” que no voy a poder fidelizar? (Un problema grave que se intenta solucionar) ¿Afectarán a mi clientela habitual?

Mi modelo de negocio… ¿Escala? para una compañía que ofrezca formación online desatendida, una avalancha de clientes no supone ningún problema serio, para un restaurante o una peluquería si puede presentar un problema.

¿Qué proveedor elegir?

En base al posicionamiento, podremos elegir diferentes proveedores, bien generalistas como Groupon, LetsBonus, etc. o bien más segmentados a un tipo de público y experiencia concreta, como por ejemplo Club Kviar.

Otro factor adicional a tener en cuenta son los canales de comunicación que va a emplear el proveedor de nuestros servicios, ¿va a ser solo online? ¿utiliza otros medios? Algunas como Planeo, tienen acuerdos con emisoras de radio y también pueden promocionarnos en canales offline.

¿Qué voy a ofrecer exactamente?

Quizás no podamos, no queramos o no nos interese ofrecer el mismo producto a los clientes que nos lleguen de la campaña que a nuestros clientes “naturales”. Es muy importante diseñar con cuidado el producto que vamos a ofrecer teniendo en cuenta lo siguiente:

  • Debemos dar una imagen fiel de lo que somos, intentando seguir nuestros estándares de calidad. Si tenemos clases de inglés de 5 alumnos y para “los de Groupon” pasamos a una clase de 15, lo más probable es que no podamos fidelizar a ninguno, y lo que es peor, que estos usuarios hablen mal de nosotros.
  • Debemos intentar evitar crear malestar en nuestros clientes habituales. Todos conocemos los casos de las operadoras móviles que tratan mejor a los nuevos clientes que a los antiguos, fomentando la no-fidelización de los clientes.

¿Qué hace mi competencia? ¿Cómo les va?

Lo que hagan nuestros competidores nos puede dar una pista de lo que hacer o evitar.

Asimismo también es muy importante saber con quien compartes escaparate, si tu negocio es la formación online, por ejemplo, vas a verte al lado de propuestas de baja calidad (y menor coste) que se crean específicamente para este tipo de proveedores. Quizás no compense compartir escaparate con ellos.

¿Qué quiero realmente? ¿Tengo alternativas?

Es la primera pregunta de todas, pero la dejo para el final. Hay que tener muy claro nuestros objetivos y sus prioridades… ¿Simplemente vender? ¿Darme a conocer? ¿Rellenar capacidad sobrante? ¿Acceder a un nuevo público?

Una vez que tengamos claro esto, hay que barajar todo el abanico de posibilidades que tenemos a nuestro alcance, desde simplemente repartir flyers por la calle, a contratar gente de relaciones públicas, pasando evidentemente por recurrir a groupones y similares.

Resumen

Hay que pensar de manera profunda las implicaciones directas e indirectas que tiene realizar una promoción en este tipo de sitios web, teniendo muy en cuenta los números y nuestro posicionamiento y estrategia, no sea que la promoción se vuelva contra nosotros.

Saludos cancamuseros!

9 jul
2012

Startups y Outlets. Buyvip.com crónicas de un emprendedor

buyvipAcabo de terminar el libro “Buyvip.com crónicas de un emprendedor” de Gustavo García Brusilovsky, en el que cuenta su trayectoria desde que trabajaba en una gran multinacional hasta que concretó la venta de BuyVip a Amazon.

Creo que es una lectura muy recomendable para los que quieren iniciarse en el mundo de los negocios en internet con ambición de crecimiento multinacional, mas allá del típico negocio de dos amiguetes.

Muestra la necesidad absoluta de rodearse de un buen equipo directivo ya que casi siempre es el activo mas preciado de la empresa, sobre todo si te va a comprar un top player de tu segmento al que puedes aportar relativamente poco en marca, conocimientos o plataforma tecnológica.

Nos enseña como fue cambiando el negocio de los clubes de venta privada y los outlets teniendo que pasar de reservar stocks a comprarlos, con el consiguiente problema de deshacerse de los stocks que no podían vender en mercadillos offline, que les devaluaban la marca (si habéis estado en un mercadillo de BuyVip veréis que pasado un día, de Vip le queda poco).

Por otro lado muestra como para crecer tienen que endeudarse y muchas veces andan en la cuerda floja buscando financiación, explicándonos de paso múltiples términos y situaciones a los que tendremos que enfrentarnos en caso de que tengamos que realizar ampliaciones de capital y dar entrada a nuevos socios en nuestra empresa.

Personalmente, y dado que en estos momentos estamos realizando una  en Deportempresas me ha resultado muy útil. Evidentemente en este momento nuestras cifras nada tienen que ver, pero también se manejan pactos de socios, condiciones de salida y de entrada, etc.

En resumen, una lectura amena y muy recomendable para este verano.

Saludos cancamuseros!

25 jun
2012

If you pay peanuts, you’ll get monkeys

Una vez más Enrique Dans ha liado una buena: en el articulo “El programador perdido” de su columna en expansión comentaba que es difícil encontrar buenos programadores en España. En respuesta a esto han surgido múltiples contestaciones (David Bonilla, José Manuel Beas,…) que le dan respuesta. Quería dar aquí mi opinión.

Pienso que el principal problema para encontrar buenos profesionales es, además de cierta aversión al cambio, el hecho de que ningún programador bueno que tenga un mínimo de responsabilidades vitales se va a ir cobrando dos duros (o en acciones/humo) para trabajar 80 horas semanales en un proyecto que, muchas veces, es una copia de un gran player americano (solo tenéis que ver gran parte del panorama patrio).

A veces parece que el sector emprendedor en España es bastante “inocente”: a una empresa le inyectan 100.000€ y parece que le ha tocado la lotería… vamos a ver… ¿alguien sabe cuanto cuesta emplear a una persona a tiempo completo con un sueldo digno?

La imagen del programador/genio adolescente que vive en casa de sus padres y no tiene más vida aparte de su trabajo es tan falsa como conveniente para según que personas…

Hace unos días leí en twitter a un empresario quejándose de que faltaban perfiles cualificados… ¿la razón? Había buscado 4 becarios!! y no “daban la talla”. Quejarse de que los becarios no tienen nivel es mas cómodo (y barato) que darles formación para que crezcan, o soltar la pasta y contratar a alguien con experiencia. Es mucho mas fácil justificar 4 sueldos de 600€ que uno de 2.400€. Y si son solo 3, mejor todavía.

Hace años estuve en una startup (que finalmente palmó) en la que nos entró una inyección de capital y sé perfectamente que si quieres pagar un sueldo digno a tus empleados y tener un mínimo de infraestructura el dinero se escapa bastante rápido. No todos quieren trabajar por acciones.

Así que, si quieres emprender y tener buenos perfiles (en cualquier disciplina), págales bien porque la gente, por muy motivada que esté, no come del aire.

Con esta “defensa del programador” no quiero decir que todos sean buenos, morralla hay (y mucha), solo quiero decir que encontrar buenos programadores, gente profesional y comprometida es bastante fácil, lo malo es que no suele ser barato.

PD: Unos días después de tener el post escrito, pero sin publicar, surgió una agria polémica entre @luisdiazdeldedo y @sergigp a cuenta de una oferta de trabajo. Podéis leer un post al respecto en el blog de Alcides.

Saludos cancamuseros!

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En ocasiones veo business

Este es el blog personal de Enrique Blanco, Ingeniero Informático y Executive MBA por el Instituto de Empresa, donde trataré temas relacionados con la tecnología, las empresas, Internet y, en general, cosas que me resulten interesantes.

Actualmente trabajo como consultor en Aventia y soy uno de los socios fundadores y el responsable técnico de Deportempresas.

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